Swissport recrute deux profils à Casablanca, contrairement à ce qui a été confirmé. Suggestions de postes liés à l’agent du centre de contrôle des opérations et au superviseur du salon CMN, à la situation actuelle des candidats et aux aéroports environnementaux de l’aviation, à la prime de service Oriente, aux opérations de coordination et aux offres pour les meilleurs clients.
Acteur mondial des services aéroportuaires, Suisseport Accompagnement des compagnies aériennes, des aéroports et des navigateurs, assistance au sol, manutention du fret et services aux passants.
Actuellement dans plus de 50 pays, le groupe s’appuie sur plusieurs dizaines de milliers de collates garantit le niveau des normes de sécurité, la qualité de service et le niveau de performance des opérations.
À Casablanca, Swissport renforce ses capacités en matière de pilotage opérationnel, de relation client et de service premium en environnement aérodynamique.
Agent OCC (Agent du Centre de contrôle des opérations).
Les Missions Lies à Poste :
- Assurer est un employé temporaire pour Fast Track et Performance dans le salon VIP.
- Gérer les réservations et optimiser les flux de passants.
- Coordonner les activités opérationnelles quotidiennes avec les Lounges et les partenaires.
- Les identifiants et les porteurs de signaux constituent des interruptions de service.
- Veiller au respect des procédures opérationnelles et des normes d’excellence de service.
- Les traîtres sollicitent des demandes, des réclamations et des sollicitations de la part des clients par courrier électronique et par téléphone.
- Le garant possède à la fois de la clairvoyance communicationnelle, professionnelle et de l’adaptabilité.
- Participer à l’analyse des retours clients et proposants des pistes d’amélioration.
- Jouer un rôle de point de contact opérationnel entre les Lounges, les partenaires aéroportuaires et les équipes de service.
- Fournir les mises à jour, rapports et escalades nécessaires selon les situations.
- Tenir des enregistrements précis sur les événements, incidents et actions correctives.
- Signaler les irrégularités et contribuer à l’analyse des causes du racisme.
- Suggérer des améliorations sur les outils, les processus et les méthodes de travail au quotidien.
Vérifiez votre profil :
- Le poste s’adresse à un disposant d’un niveau Bac+2 en Hôtellerie, tourisme, Gestion ou domaine similaire.
- Une expérience et une prime d’expérience varient en fonction des fonctionnalités requises.
- Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise.
- Le candidat doit être orienté client, réactif et compétent pour apporter des solutions rapidement.
- Une aisance avec les outils numériques est présente.
- L’attitude est positive.
- Il n’est pas nécessaire de gérer les variables du soir, les week-ends et les soirées sont tous essentiels au fonctionnement.
Superviseur du salon CMN.
Les Missions Lies à Poste :
- Superviser les opérations quotidiennes des opérations Lounge Premium et Service Fast Track.
- Garantir un niveau de service 5 étoiles pour l’ensemble des passants accueillis.
- Encadrer les prestataires externes en charge du traiteur et du nettoyage.
- Suivre les commandes de Restauration, de consommables et les besoins opérationnels du Lounge.
- Veiller à la présentation générale du Lounge, à la propreté des espaces et au bon fonctionnement des équipements.
- Mettre en place et faire les procédures opérationnelles afin d’assurer la cohérence et l’efficacité du service.
- Anticiper et résoudre les hardés opérationnels afin de délimiter les impacts sur l’expérience passante.
- Garant du suivi de la caisse locale du site.
- Réponse rapide aux demandes des clients et récupération de l’assistance à l’efficacité.
- Les analyseurs revisitent les clients pour améliorer la qualité du service et élaborer des plans.
- Développeur du salon client à vocation culturelle au sein de l’équipe.
- Encadrer, motivation et hébergement l’équipe Fast Track et Lounge.
- Organisateurs les plans, suivez la présence, les heures supplémentaires et les besoins de l’activité.
- Réaliser permet d’évaluer les performances et d’identifier les axes de progrès.
- Veiller respecte les normes de présentation et de confort.
- Garantir la Confité avec les règles de santé, de sécurité, de sécurité alimentaire et avec les exigences réglementaires applicables.
- Produire les Rapports mensuels Conformément aux procédures internes.
- Maintenir les relations de travail des parties avant le voyage aérien.
- Identifier les opportunités d’amélioration continue et d’innovation dans les opérations Lounge.
Vérifiez votre profil :
- Le poste s’adresse à un candidat titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 minimum en Hôtellerie.
- Un minimum de 3 expériences est requis selon les exigences.
- Expérience en matière de vérification et de surveillance de la gestion et de services de gestion environnementale, d’hôtel, de restaurant ou de salon Premium.
- Le candidat doit disposer d’une bonne connaissance des normes de service haut de gamme.
- D’excellentes compétences en communication, en relationnel et en résolution de problèmes sont présentes.
- Le profil recherché doit être Capable de diriger, Motiver et Développer une équipe.
- L’aptitude est évaluée en fonction du budget et des ressources.
- Une bonne connaissance des règles de santé et de sécurité est nécessaire.
- Le candidat doit être flexible et compétent pour travailler sous pression et à l’aise dans le travail en équipe.
- Une Excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, la plus indispensable.
