Tessi recrute deux profils à Oujda et crée les postes de Customer Success Manager et Juridique Assistant. Les opportunités s’adressent à des candidats expérimentés souhaitant évoluer dans un environnement structuré, orienté Transformation digitale, qualité de service et accueil des activités métiers.
Tessie est un acteur international du services de processus métier Spécialisation dans la digitalisation, l’optimisation des processus et l’expérience clients. Présent dans plus de 15 pays, le groupe accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leurs projets d’externalisation et de Transformation digitale en alliant technologie, innovation et expertise humaine. À travers sa présence au Maroc, Tessie développer des activités à forte opérationnelle opérationnelle et informatique, avec une attention particulière portée à la performance, à la qualité de service et à l’accompagnement des clients dans la durée. L’entreprise confirme également une politique en faveur de la Diversité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion des personnes en statut de handicap.
Dans le cadre de ses recrutements à Ouzda, 2T ServiceMarocEntité du groupe Tessi, recherche actuellement deux profils pour rechercher ses équipes sur des fonctions liées à la relation clients IT et au support juridique.
Gestionnaire de réussite client.
Le Poste de Responsable de la réussite client est base à Ouzda Et nous sommes préoccupés par l’environnement des services, où un garant capable de profiler les clients pertinents constitue un avantage de la composante informatique. Le poste implique une coordination étroite avec les équipes commerce, technologie, support, exploitation et dislocation.
- Être l’interlocuteur privilégié du client.
- Garantir le niveau de service et le respect des engagements contractuels.
- Mettre en place des procédures et des cadeaux de suivi de la qualité de service.
- Concevoir des tableaux de bordadaptés aux spécificités des contrats.
- Analyseurs des écarts constatés et validateurs des tâches fixes et répartitrices.
- Le traître déclare le cas du client.
- Précédent les équipes d’accompagnement et d’exploitation sur les spécificités métier.
- Élaborer et documenter les processus métier à Destination des équipes internes.
- Assurer le suivi des réclamations Clients et Veiller à la bonne exécution des actions correctives.
- Les pilotes coordonnent les ressources internes pour réviser les activités de développement et élaborer des plans.
- Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients en assurant une bonne connaissance du catalogue de service.
- Organisateur et animation des comités de suivi, de Pilotage et de Production.
- Participer à l’élaboration des contrats sur les volets suivi de production et suivi qualité.
- Gérer le Cycle de vie des contrats de service.
- Appuyer, si nécessaire, les équipes avant-vente dans la réponse à des offres similaires.
Le poste s’adresse à un profil confirmation en gestion de projet ou relation client dans un environnement de service informatique.
- être titulaire d’un Retour+5.
- Justifier d’une expérience fr projet de projet etc. relation client dans un environnement à forte composante informatique.
- Disposer d’au moins 3 expériences dans un poste similaire.
- Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse.
- Faire preuve d’écoute, de communications et de sens de la relation clients.
- Les compétences et techniques uniques de Montrer.
- Étre compétent de réunir plusieurs interlocuteurs dans un cadre contractuel exigeant.
- Savoir Piloter la qualité de service et le suivi des engagements.
Assistant(e) Juridique.
Le Post D’Assistant(e) Juridique est également base à Ouzda. Il Interest profil chargé d’accompagner les juristes et les services RH des filiales du groupe dans la gestion des procédures juridiques, avec une orientation marquée sur le droit du travail et la conflictité des Demandes traitées.
- L’analyseur de situation évalue la RH et les actions de l’interlocuteur.
- Répondre aux demandes de services socialement concernés.
- Vérifier la Confité juridique des Demandes Reçues.
- Rassembler les éléments organise les documents.
- Rédiger des courriers juridiques destinés aux salariés des filiales françaises.
- Mettre en œuvre et suivre les procédures en droit du travail.
- Nous adhérons à des restrictions strictes en matière de confidentialité.
- Appliquer les démarches liées à la qualité, à la pertinence, à l’hygiène et sécurité, au RGPD, à la sécurité informatique, à l’environnement et au développement durabilité.
- Contribuer aux autres Missions confiées selon les besoins de la Production et les exigences clients.
Le poste conient à un profil ayant une Formation juridique et une première expérience dans le domaine.
- être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en droit privé.
- Avoir des connaissances en Droit Socialce qui est composé.
- Justifier d’une expérience dans le domaine juridique.
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et de discrétion.
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles.
- Étre peut trahir un document de méthode et de faisabilité.
- Savoir travailler en coordination avec les juristes et les équipes RH.
- Montrer un bon sens de la confidentialité et du respect des procédures.
Ces opportunités permettent d’intégrer un groupe International reconnu dans les services externalisés et la Transformation numérique, au sein d’un environnement structuré ou la qualité, la commission, la Relation client et la Performance Opérationnelle Occupent une place Centrale.
Publié dans Messages du Customer Success Manager
