Aramex recrute un Chargé de Service Client à Casablanca, CDI. Les postes s’adressent à des profils titulaires d’un baccalauréat ou équivalent, avec 1 à 2 ans d’expérience en service client, compétent d’évoluer dans un environnement structuré et orienté client satisfait.
Fondé en 1982 ; aramex est un acteur International reconnu dans les services de transport, de logistique et de livraison.
Le groupe s’appuie sur un réseau mondial de plus de 350 postes Lepartis Dans payer 60 etc. 200 GranvilleAvec une présence Internationale portée par des milliers de Collaborurs. Au Maroc, Aramex estplantée depuis 2001 à travers plusieurs âges, notamment à Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech, Tangerainsi qu’à l’aéroport Mohammed V.
L’entreprise développe au niveau national des activités liées au Transport Express, au fret, au transit, à la logistique et à la gestion des opérations de livraison, avec une organisation fondée sur la qualité de service, la satisfaction du client et la performance opérationnelle.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à CasablancaAramex recrutement des responsable du service clientégalement mentionné dans la publication définitive sous l’intitulé Responsable du service client – CSO.
Le poste à assurer un support client de qualité à travers plusieurs canaux de communications, tout en contribuant à la résolution rapide des demandes et à l’amélioration continue du service.
- Répondez rapidement aux demandes de ses clients via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l’email, le chat.
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace.
- Escalader les dossiers lorsque cela est nécessaire.
- Le garant ment pour protéger le consommateur.
- Accompagner les clients sur les envois, les modifications et les retours.
- Les collectionneurs ramènent des clients fidèles qui ont contribué à l’amélioration du service.
- Tenir à jour des enregistrements précis des communications et des dossiers traités.
- Collaborateurs avec les équipes commerciales, opérations et logistique.
- Auxiliaires participants destinés à renforcer les compétences liées au poste.
- Atteindre les objectifs fixés en matière de délai de réponse, taux de résolution et clients satisfaits.
- Une personne qui a contribué à l’amélioration des processus de service.
Le poste s’adresse à des profils Capables d’évoluer dans un environnement client exigeant, rythmé et fortement orienté.
- être titulaire d’un célibataire Applicable aux affaires, à la communication ou au domaine.
- Justificateur De 1 à 2 ans d’expérience Client de services.
- Avoir une bonne connaissance des réglementations liées à la protection du consommateur.
- Maitrise Les Outtil de la Suites bureau microsoft.
- Faire preuve de réactivité dans le traitement des Demandes.
- Présentateur un bon sens de l’écoute et de la communication.
- Savoir travailler en coordination avec plusieurs équipes internes.
- La performance et la qualité du service peuvent être objectivement respectées.
Aramex recherche des profils a la capacité de contribuer à la gestion liquide et professionnelle, avec un bon niveau de rigueur, de coopération et de sens du résultat d’une relation client.
Le poste est base à Casablanca.
