Wafa IMA Assistance recrute des profils Plus. des Chargé(e)s d’Assistance Francophones, des Chargé(e)s d’Assistance Anglophones et un(e) Chargé(e) de Recouvrement, à Casablanca, en contrat dont le type n’a pas été précisé. Les postes s’adressent à des candidats disposant d’une première expérience ou d’une expérience confirmée, compétent d’évoluer dans une structure environnementale orientée qualité du service, relations clients et opérations commerciales.
Entrée en stratégie Fruit d’un partenariat garantie Wafa et le groupe Assistance Inter Mutuelles (IMA), Prise en charge de Wafa IMA est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.
L’entreprise s’appuie sur une structure organisationnelle, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de choses variées.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes et du développement de ses activités, Wafa IMA Assistance recrute des profils complémentaires pour l’assistance clients et les redressements.
Francophone d’Assistance par Chargé(e).
- Assister les assurés dans le traitement de leurs besoins.
- Instruire les dossiers dans le respect des procédures internes.
- Qualifier recherche Flux par fax et par courrier.
- Contributeur à Qualité de traitement des demandes et au bon suivi des dossiers.
- Les postes s’adressent à des candidats de niveau Retour+2 avec une première expérience dans une fonction similaire.
- Une bonne maîtrise de la relation Les clients ont des exigences élevées.
- Nous avons de très bonnes méthodes de communication et de très bons participants.
- La Métriz du francaise C’est obligatoire.
- La maîtrise des outils informatiques est nécessaire.
- Le poste exige un bon sens de l’écoute, de l’empathie et de la réactivité.
- La rigueur, le sens du détail et la capacité à gérer le stress sont indispensables.
d’Assistance par Chargé(e) en anglais.
- Nous sommes un garant qui soutient et accompagne les clients sur la base du professionnalisme et de l’empathie.
- Prendre en charge les appels entrants et proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées.
- Assure une qualité de service optimale et le respect des procédures et normes de l’entreprise.
- Relations Clients et participants sur les problématiques environnementales.
- Les postes s’adressent à des candidats ayant une Excellente expérience du français et de l’anglaisà l’oral comme à l’écrit.
- Un réel sens du service est la fréquentation.
- Une bonne capacité d’écoute active est nécessaire.
- La réactivité constitue un critère important pour réussir dans cette fonction.
- Chez Une Attitude Jobs, la satisfaction du client est notre priorité absolue.
Chargé de Recouvrement.
- Garant du pré-recouvrement des créances de la compagnie.
- Assurer le recouvrement des créances dans le respect des procédures définies.
- Suivre l’activité de la production et du recouvrement avec les partenaires.
- Garantir le lettrage des règlements.
- Effectuer des visites de terrain auprès des agents et des courtisans.
- Contributeur au suivi des dossiers et à la remontée des informations utiles à l’activité.
- Adresse postale pour la constitution des candidatures Bac+2 ou Bac+3.
- Une Minimum de 2 expériences est exigée.
- Une bonne maîtrise des Techniques de Recouvrement est Demandée.
- Le candidat recherché doit maîtriser les techniques de communication, de négociation et les outils informatiques.
- Une bonne maîtrise d’exceller est requise, une notation pour les tableaux de suivi et le rapport.
- Le poste nécessite un bon sens de l’organisation, de la rigueur et de la Diplomatie.
- La persévérance, la ténacité et l’aisance Relationnelle sont essentielles.
