Wafa IMA Assistance recrute des Anglophones d’Assistance de Chargé(e) en CDI à Casablanca. Les postes s’adressent à des profils bilingues français–anglais orientés service client et geste des choses d’assistance.
Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est la stratégie de participation du Maroc dans le domaine de l’assistance.
L’entreprise s’appuie sur une structure organisationnelle, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de choses variées.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, Wafa IMA Assistance fait appel à des Anglophones d’Assistance en Chargé(e) pour réclamer les prix des garants et la demande des clients.
Les missions confiées s’inscrivent dans un environnement exigeant, se concentrent sur la réactivité et la qualité de service.
- Nous sommes un garant qui soutient et accompagne les clients sur la base du professionnalisme et de l’empathie.
- Prendre en charge les appels entrants et analyser les choses rencontrées.
- La solution du proposant est adaptée à l’adaptation aux procédures et garanties des contrats.
- Coordonner, si nécessaire, avec les prestataires et partenaires de la mise en œuvre des Solutions.
- Garantir respecte les plus hauts standards de qualité et de service et le respect du caractère.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
L’envoi de courrier nécessite des clients possédant d’excellentes compétences et atouts en communication.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service et capacité à gérer des choses parfois d’urgence.
- Écoute active, réactivité et capacité d’analyse.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
- Rigueur dans l’application des procédures internes.
Ce poste offre l’opportunité d’intégrer une structure de reconstitution, évoluant dans un secteur dynamique et exigeant, où la Qualité de l’interaction client constitue une plus grande performance essentielle.
