Wafa IMA Assistance recrute un(e) représentant(e) support francophone. - Gojobs

Prise en charge de Wafa IMA plus plus poste de recrutement Chargé(e) d’Assistance francophone à Casablanca, contre le CDI.

Les postes s’adressent à des profils orientés service clients, vous pouvez bénéficier du soutien de l’écoute, de la réactivité et de la rigueur nécessaires, au sein d’un environnement structuré et opérationnel.

Les fruits de notre stratégie d’engagement avec Wafa Assurance et le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) ; Prise en charge de Wafa IMA est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une expertise, une structure organisationnelle et des processus éprouvés quotidiennement les assurés dans la gestion des choses liées à l’assistance selon différentes situations.

Les équipes interviennent dans un cadre exigeant, avec des standards élevés de qualité de service, une forte clientèle culturelle et la participation sont systématiquement privilégiées en matière de professionnalisme et d’activisme.

Dans le cadre du renfort de ses équipes à Casablanca, Wafa IMA Assistance request des Chargé(e)s d’Assistance Francophones appelés à intervenir sur des dossiers d’assistance en lien direct avec les assurés.

Les Missions confiées aux Chargé(e)s d’Assistance comprennent la notation :

Auxiliaires les assurés et répondent à leurs exigences dans le Respect des procédures établies.
Réceptionner les appels entrants des assurés et assurer reçoit un prix professionnel.
Recueillir, vérifier et analyser les informations nécessaires pertinentes à l’assuré et au sinistre déclaré.
Traiter les demandes d’assistance, proposer des solutions aux garanties prévues dans le contrat souscrit.
Missionner les prestataires compétents en fonction de la nature de la demande.
Procéder à l’ouverture et au suivi des dossiers sinistres.
L’identifiant la nature des flux reçus et qualificatif les nécessite une documentation appropriée.
Gérer les dossiers d’assistance exigences et planificateurs, si nécessaire, des rappels pour un traitement différé.

Les postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon socle de compétences relationnelles et organisationnelles, compétents d’évoluer dans un environnement à forte sollicitation.

Formation de Bac+2 ou Bac+3.
Maîtrise Vérificateur Relation Client.
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, exigée.
Maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères constituant un atout.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Sens de l’écoute, empathie et orientation clients.
Réactivité et capacité à gérer les Priorités.
Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le traitement des dossiers.
Capacité à gérer le stress à travailler en horaires de rotation.

Ces postes désagréables l’opportunité d’intégrer une structure reconnue, d’évoluer dans un cadre professionnel stable et de contribuer activement à la qualité de l’accompagnement des assurés.