BMCI Groupe BNP Paribas recrute plusieurs profils à Casablanca, en contrat selon les conditions définies par la banque. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en expérience client, gestion des risques, contrôle opérationnel et prévention de la fraude, souhaitant évoluer dans un environnement bancaire structuré et exigeant.
Filiale du Groupe BNP Paribas, la BMCI est un acteur majeur du secteur bancaire au Maroc. La banque accompagne les grandes entreprises, les institutions et les particuliers à travers une offre complète de services financiers, tout en s’appuyant sur des standards élevés en matière de gouvernance, de gestion des risques, de conformité et de qualité de service. Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, la BMCI recrute plusieurs profils pour accompagner ses activités liées à l’expérience client, à la maîtrise des risques et au contrôle opérationnel.
Chef de Projet Expérience Client.
Ce poste consiste à piloter l’amélioration continue de l’expérience client, à coordonner le déploiement du NPS System et à contribuer à l’optimisation des parcours clients ainsi qu’au traitement des réclamations.
- Contribuer à l’écoute et à l’analyse de la voix du client à travers les réclamations, enquêtes, réseaux sociaux et autres canaux.
- Coordonner la construction du plan d’action NPS et suivre sa réalisation.
- Élaborer un plan de communication et de formation relatif au NPS System.
- Recenser et analyser méthodiquement les données clients et les parcours clients.
- Contribuer à l’optimisation des parcours expérientiels des clients lors d’ateliers créatifs.
- Intégrer les clients en amont dans la conception ou le réajustement des offres.
- Publier des analyses, recommandations et outils pédagogiques sur la satisfaction client.
- Réceptionner et affecter les réclamations clients adressées par les différents canaux.
- Vérifier le respect des procédures de remontée des réclamations.
- Engager des actions d’amélioration continue avec les équipes internes et externes.
- Gérer la mise en place et l’implémentation de nouveaux outils au sein des équipes.
- Organiser la formation et le changement associés à ces outils.
- Améliorer l’aspect et l’accueil des agences en surveillant les aspects intérieurs et extérieurs.
- Identifier et résoudre les problèmes d’injoignabilité des agences.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer la qualité des communications adressées à la clientèle.
- Préparer les reportings liés au suivi de son activité.
- Participer à la préparation des différents comités de suivi.
Le profil recherché correspond à un candidat capable de conduire des projets transverses, d’analyser les données clients et de proposer des actions concrètes d’amélioration de l’expérience client.
- Maîtriser les méthodologies et processus d’amélioration continue.
- Avoir une capacité à mener une réflexion stratégique.
- Montrer un intérêt pour l’innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies.
- Avoir une bonne connaissance de la data et des méthodologies d’analyse de données.
- Être orienté client et orienté résultats.
- Faire preuve de créativité, d’innovation et de capacité à résoudre des problèmes.
- Disposer d’une bonne capacité de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Avoir une capacité de synthèse, de simplification et d’organisation.
- Faire preuve de proactivité et de capacité à collaborer en équipe.
- Être capable de gérer un projet, de conduire le changement et de définir des indicateurs de performance pertinents.
COP Protection Contre la Fraude.
Ce poste consiste à identifier, analyser et suivre les alertes de fraude, à conduire des investigations et à contribuer à l’animation du dispositif de lutte contre la fraude au sein de la banque.
- Analyser les alertes issues des outils de lutte contre la fraude.
- Analyser les dossiers montés en totalité BUCC pour la fraude externe.
- Réaliser des contrôles sur des échantillons d’alertes traités par les cellules fraude.
- Conduire les enquêtes et les missions spéciales suite aux fraudes détectées ou aux suspicions de fraude.
- Produire les rapports d’enquête en déterminant les responsabilités, les lacunes et les plans d’action.
- Suivre la réalisation des plans d’actions préconisés.
- Déclarer et assurer le suivi des incidents de fraude ou soupçons de fraude sur l’outil HI360.
- Assurer le suivi et la clôture des plans d’action issus des missions fraude sur l’outil HI360.
- Préparer les reportings relevant de son périmètre.
- Remonter immédiatement les alertes à son responsable hiérarchique.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions correctives.
- Alimenter le tableau de bord avec les indicateurs de pilotage et de gestion.
- Réaliser des formations dédiées à la protection contre la fraude.
- Proposer et animer des séances de sensibilisation et de communication pour prévenir les fraudes.
- Contribuer à la préparation des comités OPC et mettre en œuvre les recommandations qui en découlent.
- Apporter conseil et méthodologie aux COP, aux managers et aux métiers.
Le profil recherché correspond à un candidat rigoureux, capable de traiter des alertes sensibles, de conduire des investigations et de suivre des plans d’action dans un environnement structuré.
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de traitement des alertes de fraude.
- Être capable de conduire des enquêtes avec méthode et discrétion.
- Savoir produire des reportings fiables et assurer le suivi des indicateurs.
- Faire preuve de vigilance, de rigueur et de sens des responsabilités.
- Être capable de proposer des solutions correctives adaptées.
- Avoir une bonne capacité de communication et de sensibilisation des équipes.
- Savoir accompagner les métiers sur les sujets liés à la lutte contre la fraude.
COP Incidents Opérationnels.
Ce poste consiste à assurer la gestion des incidents historiques et potentiels, à analyser les remontées de risque opérationnel et à suivre les actions correctives dans le respect des procédures en vigueur.
- Alimenter la base 360HI selon le dispositif de collecte des incidents.
- Procéder à l’analyse et à la classification des incidents de risque opérationnel et non risque opérationnel.
- Vérifier la cohérence des remontées d’incidents selon la nomenclature en vigueur.
- Analyser l’existence ou non d’un contrôle et contribuer, le cas échéant, à la mise en place de mesures correctives.
- Suivre les plans de contrôle définis avec les métiers.
- Identifier les incidents répétitifs révélant une défaillance potentielle.
- Participer au processus d’attestation de déclaration des incidents historiques.
- Réaliser des études thématiques sur les évolutions des données liées au risque opérationnel.
- Effectuer les croisements entre différentes bases pour identifier les incidents non déclarés.
- Définir et suivre la clôture des plans d’action.
- Identifier et actualiser les incidents potentiels selon la cartographie des processus existants.
- Procéder à l’évaluation et à la quantification des incidents potentiels avec l’appui des experts métiers.
- Contribuer à l’élaboration des rapports destinés aux autorités de tutelle sur les aspects risque opérationnel.
- Surveiller les événements extérieurs pouvant impacter le cadre de risque opérationnel.
- Remonter immédiatement les alertes à son responsable hiérarchique et proposer des actions correctives.
- Alimenter le Dashboard et préparer les reportings relevant de son périmètre.
- Contribuer à la préparation des comités et aux actions de sensibilisation dédiées au risque opérationnel.
Le profil recherché correspond à un candidat capable d’analyser les incidents, de fiabiliser les remontées d’information et de contribuer au pilotage du risque opérationnel.
- Avoir une bonne compréhension du risque opérationnel et des dispositifs de suivi associés.
- Être capable d’analyser des données, de détecter des anomalies et de proposer des mesures correctives.
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité dans la remontée des alertes.
- Savoir préparer des reportings et contribuer aux travaux de sensibilisation et d’accompagnement.
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- Être capable de travailler en coordination avec les experts métiers et les fonctions de contrôle.
Contrôleur Opérationnel Permanent.
Ce poste consiste à réaliser des contrôles sur place et à distance, à évaluer la conformité des traitements opérationnels et à proposer des actions correctives en lien avec les risques identifiés.
- Réaliser les travaux de préparation et de constitution des prérequis nécessaires aux contrôles.
- Exécuter et ou coordonner les contrôles sur place et à distance sur son périmètre.
- Évaluer la qualité et la conformité des traitements opérationnels.
- Apprécier le niveau de maîtrise des risques inhérents aux activités contrôlées.
- Formuler des constats et proposer des recommandations ainsi que des actions correctives.
- Tenir des réunions de mise au point avec les entités et les équipes opérationnelles.
- Garantir la qualité de l’archivage des dossiers de travail dans les délais appropriés.
- Remonter les résultats de ses contrôles conformément aux délais fixés.
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des recommandations et actions correctives.
- Identifier et proposer des pistes d’optimisation dans les méthodologies de contrôle.
- Recenser et remonter les alertes et les dysfonctionnements à ses responsables hiérarchiques.
- Réaliser des contrôles thématiques ponctuels ou permanents sur les zones de risque non couvertes.
- Contribuer à l’amélioration du dispositif de contrôle permanent de la première ligne de défense.
- Évaluer l’efficacité des contrôles en place et proposer les ajustements nécessaires.
- Participer aux travaux d’analyse et d’évaluation des risques pour la mise en place de plans de contrôle spécifiques.
- Produire, suivre et mettre à jour les indicateurs de pilotage et de gestion sur son périmètre.
- Préparer les reportings et contribuer à la préparation des comités OPC.
Le profil recherché correspond à un candidat capable d’évaluer la qualité des opérations, de conduire des contrôles avec rigueur et de contribuer à l’amélioration continue du dispositif de contrôle permanent.
- Avoir une bonne connaissance des outils OPC, notamment Risk 360, ainsi que des outils de la banque et des outils bureautiques.
- Être capable de réaliser des contrôles sur place et à distance selon des méthodologies définies.
- Disposer d’une bonne capacité d’analyse, d’observation et de formalisation des constats.
- Faire preuve de rigueur, de méthode et de sens de l’organisation.
- Être capable de remonter les alertes dans les délais et de suivre les actions correctives.
- Avoir une bonne aptitude à collaborer avec les équipes opérationnelles et les fonctions de contrôle.
- Être en mesure de contribuer à la formation et à la sensibilisation sur les politiques et procédures du Groupe.
Team Leader Cartographie des Risques.
Ce poste consiste à superviser les travaux d’identification et d’évaluation des risques et des contrôles, à suivre les plans d’action issus des cartographies et à manager l’équipe dédiée.
- Identifier les processus clés liés aux activités de son périmètre.
- Analyser et évaluer les risques inhérents aux processus concernés.
- Analyser l’efficacité réelle du dispositif de contrôle et déterminer le risque résiduel.
- S’assurer que les contrôles couvrent correctement les risques des métiers pour les fonctions non régaliennes.
- Actualiser la cartographie des risques lorsque les processus ou les risques sont impactés.
- Préparer les dossiers RCSA pour validation.
- Suivre la mise en œuvre des actions découlant des recommandations.
- Réaliser périodiquement les contrôles des accès avec les profils des collaborateurs relevant de son périmètre.
- Assurer le suivi de réalisation des travaux effectués par les COPs RCSA selon les délais définis.
- Consolider, suivre et mettre à jour les indicateurs de pilotage et de gestion.
- Préparer les reportings, remonter les alertes et proposer des solutions correctives.
- Assurer le suivi des actions issues des différents comités et points partenaires.
- Consolider les contributions des COPs RCSA et préparer les supports des différentes instances de pilotage.
- Assurer le suivi et la clôture des recommandations OPC.
- Proposer des plans de formation et assurer la formation des collaborateurs aux politiques et procédures du Groupe.
- Manager, animer et former l’équipe ainsi que les nouvelles recrues.
- Assurer le suivi administratif de son équipe.
Le profil recherché correspond à un candidat capable de superviser une équipe, de piloter des cartographies de risques et de contribuer à l’amélioration du dispositif de maîtrise des risques.
- Avoir une bonne connaissance de l’organisation de la BMCI.
- Disposer de compétences en contrôle, gestion du risque, opérations et process.
- Faire preuve de proactivité, d’orientation client et d’orientation résultats.
- Avoir une bonne capacité d’adaptation et d’organisation.
- Être capable de partager et transmettre ses connaissances.
- Disposer d’une forte capacité d’analyse.
- Être capable d’inspirer les autres et de générer l’engagement.
- Savoir définir des indicateurs de performance pertinents.
- Être en mesure de développer les compétences de son équipe.
- Avoir la capacité d’animer une réunion, un séminaire, un comité ou une formation.
