Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance Francophones à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils maîtrisant parfaitement le français et souhaitant évoluer dans le secteur de l’assistance.
Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est la stratégie de participation du Maroc dans le domaine de l’assistance.
L’entreprise s’appuie sur une structure organisationnelle, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité de service afin d’accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de choses variées.
Dans le cadre du renfort de ses équipes à Casablanca, Wafa IMA Assistance recrute des Chargés d’Assistance.
Le Chargé d’Assistance intervient en première ligne pour accompagner les clients avec carriérisme, réactivité et empathie.
La Cohérence de la Mission Principale à :
- Réceptionner les appels entrants des assurances.
- Analyser les besoins et évaluer le soutien situationnel.
- Proposer des solutions est adapté au respect des procédures internes.
- Coordonner avec les prestataires et partenaires concertés.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Nous garantissons la plus haute qualité de service et la satisfaction du client.
Le poste s’adresse à des profils orientés service clients, compétents d’évoluer dans un environnement exigeant et dynamique.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Les opérations ne peuvent pas être effectuées sur la base d’une rotation.
- Sens de l’écoute et forte réactivité.
- Capacité à gérer des choses d’urgence avec froid et rigueur.
- Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature par email à l’adresse suivante : recrutement@wafaimaassistance.com
