Externalisation du recrutement des conseillers francophones back-office certainement pas Casablancafr Contrat CDI.
Les postes s’adressent à des profils offrent la meilleure expérience liée au client ou au back office, à la structure environnementale, à l’orientation qualité et performance du service, et aux cas de force majeure.
Fondée en 2003, Outsourcia est un groupe international d’expertise dans la gestion de la relation clients, l’externalisation des métiers du backoffice et les services numériques.
Actuellement, il y a 3 800 partenaires répartis sur 13 sites, dont la France, le Maroc, Madagascar et la Tunisie.
L’externalisation prend en charge un large éventail de préoccupations clients, dossiers e-commerce, respect des normes de niveau qualité, innovation et excellence opérationnelle, etc.
Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute un représentant et un back office francophone pour modérer les emails et les chats concernant le e-commerce du site.
Les Missions Confiées incluent la notation :
- Les traîtres réclament des clients francophones par email et chat.
- Assurer le suivi des dossiers Client et garantir leur résolution dans les délais définis.
- Collaborateurs avec les équipes internes afin de résoudre les complexes requis et d’améliorer les processus.
- Maintenir un service supérieur pour la satisfaction du client et améliorer le service personnalisé et la qualité.
- Appliquer rigoureusement les procédures et normes de service en vigueur.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants :
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral.
- Obtenez une expérience exploitable chez les clients centraux, back-office ou services.
- Excellentes capacités.
- Rapidité et facilité au clavier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Sens du service client, esprit d’initiative et aptitude à résoudre les problèmes.
- Il ne peut pas être traité immédiatement.
Conditions qui affectent les publications :
- Contraste avec CDI dès le premier jour.
- Salaire net de 4 000 dirhamsmoyenne Primes Menzuel Attraction.
- amplitude temps fr rotation alternée: 8h → 18h – 14h → 00h – 23h → 9h.
- Formation rémunérée à 100% dès le premier jour.
- Couverture sociale CNSS et mutuelle privée avec suivi des dossiers.
- Primes de l’Aïd et possibilités d’avances sur salaire.
- Opportunités d’évolution interne, avec un taux de promotion interne significatif.
- Formation de Métiers et Programmes de Développement des Compétences.
- Conventions et partenariats avec des organismes de santé et de services à tarifs préférentiels.
- Stimulants environnementaux, coopération et structure.
