Swissport positionne sa stratégie pour Marrakech et Casablanca sur deux sites plutôt que sur une durée indéterminée. Les postes s’adressent à des profils expérimentés en opérations, Hospitalité et gestion de services partagés, souhaitant évoluer au sein d’un groupe International de référence dans les services aéroportuaires.
Acteur mondial des services aéroportuaires, Swissport est présent dans plus de 50 pays à travers plus de 315 sites sur les cinq continents. Le groupe s’appuie sur l’expertise de près de garantit le service de 68 000 collaborateurs et 300 millions de passants et les caractéristiques uniques de 4,7 millions de tonnes de fret aliens. Swissport se distingue par ses standards de qualité, de sécurité et d’excellence opérationnelle, au service des compagnies aériennes, des aéroports et des voyageurs du monde entier.
Superviseur du centre de contrôle des opérations – Salons exécutifs Aspire | Marrakech
Le poste d’Operations Control Center Supervisor s’inscrit au sein d’Aspire Executive Lounges, marque premium du groupe Swissport spécialisé dans la gestion de Salons d’aéroport. Cette fonction est au cœur du Pilotage opérationnel en temps réel des Lounges, avec pour objectif de garantir une expérience client fluide et conflit aux standards premium.
Les réponses confiées incluent la notation :
- Superviseur par intérim responsable des opérations de performance et de l’optimisation de la capacité du salon Accueil.
- Coordonner les flux de réservations et les opérations avec les équipes Terrain et les partenaires externes.
- Les identifiants, les prédictions et les opérations de réflexion sur la mémoire favorisent un impact limité sur l’expérience client.
- Veiller au respecte des procédures opérationnelles et des normes de service strictes.
- Un superviseur qui supervise le rétablissement, les besoins professionnels et les caractéristiques empathiques du client.
- L’analyseur réévalue les clients et révise les actions pour améliorer la satisfaction NPS.
- L’assureur est responsable du rôle central de communication pour les salons, les aéroports et les compagnies aériennes.
- Produire des Rapports Opérationnels et Assurers le Suivi des Indicateurs de Performance.
- Contributeurs aux projets d’amélioration continue et d’innovation opérationnelle.
Adresse postale des candidats correspondant au profil :
- Licence Diplôme de niveau avec qualifications équivalentes en hôtellerie, tourisme, exploitation ou connexions de domaines.
- Bénéficiez d’au moins 2 à 3 contrôles d’environnement d’exploitation et de services premium pour les clients.
- La capacité avérée à prendre des décisions accélère la pression de l’eau.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Sens du service client et exigence élevée en matière de qualité.
- Aisance avec les outils numériques, plateforme CRM et reporting.
- Horloge flexible comprenant des autocollants week-end et jours fériés.
Directeur Swissport Business Services Maroc – Directeur Centre de Services Partagés | Casablanca
Basé à Casablanca, le poste de Swissport Head of Business Services Maroc consiste à Piloter le centre de services partagés du groupe, qui compte plus de 75 Collaborurs et soutient les opérations financières de Swissport dans plus de 40 pays. Le rôle allie stratégie de leadership, expertise financière et excellence opérationnelle.
Les Principes Responsabilités Associées à Poste Comprennent :
- Dirige un ensemble d’opérations centrales de la Division des services, notamment Procure-to-Pay, Service-to-Cash et Record-to-Report.
- Les superviseurs dirigent les activités liées aux affaires générales, aux interentreprises, à l’immobilisation et aux contrats de location.
- définir, suivre et améliorer les indicateurs de performance et les Accords de Niveau de Service.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la ponctualité des opérations financières et du reporter.
- Piloter les initiatives d’optimisation des processus, d’automatisation et de réduction des coûts.
- La garantie constitue la confirmation de conformité aux normes IFRS, aux contrôles internes et aux exigences réglementaires.
- Encadrer, développer et fidéliser des équipes pluridisciplinaires dans un environnement multiculturel.
- Gérer le Budget du centre, la planification des ressources et les relations avec les prestataires.
- Agir comme point d’escarade pour les parties impliquant internes et accompagner l’intégration de nouvelles activités.
Le poste s’adresse à des profils possédant des qualifications :
- Vous pouvez obtenir le diplôme le plus élevé en finance, en compatibilité et équivalence, ainsi qu’en évaluation de certification professionnelle.
- Experience d’au n’exige pas au moins 10 en opérations financières et 5 en gestion de centre de services.
- Solide maîtrise des processus financiers, des contrôles internes et des environnements ERP, notamment SAP.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en changement.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable. la connaissance d’autres langues est constitutive.
