Air Arabia Maroc a publié Plusieurs Embauchés à Casablanca en CDI. Les opportunités concentrent les métiers du service client, du centre de contact, de la technologie documentaire et de la gestion des stocks, et s’adressent à des profils souhaitant évoluer dans le secteur aérien.
Groupe Air Arabia Maroc Air Arabia est la première compagnie low-cost de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord.
Basée à Casablanca depuis 2009, la compagnie s’impose comme le Leader du Transport aérien à bas coût au Maroc, avec une offre Combinant fiabilité, accessibilité et qualité de service.
Présente dans et 150 destinations à travers plusieurs hubs internationaux, Air Arabia s’appuie sur des standards opérationnels élevés, une culture de performance et une orientation forte vers la satisfaction des clients.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Air Arabia Maroc recrute plus de profils pour soutenir ses activités opérationnelles et relationnelles clients.
Représentant du support client
Le poste à assurer la gestion globale des exigences est composé du client et des partenaires à l’échelle du réseau Air Arabia.
Les Missions Confiées incluent la notation :
- La Prise en Charge des Demandes, Réclamations et requêtes des Clients, agences de voyages et partenaires.
- Le traitement des communications multicanaux incluant appels, email, site web, réseaux sociaux, chat et messages instantanés.
- L’évaluation des besoins Clients et l’orientation vs les Solutions Adaptées dans des délais maîtrisés.
- La communication d’informations décrit avec précision les produits, services, politiques tarifaires, réservations et services bord par bord.
- La gestion des cas liés aux retards, annulations et perturbations de vols en coordination avec les équipes opérations.
- L’envoi d’alertes et de notifications est assuré par SMS et email.
- La contribution à l’amélioration de l’expérience clients à l’atteinte des indicateurs de réalisations.
Le profil recherché répond aux critères secondaires.
- Diplôme de niveau Bac ou Bac+2, un Bac+3 étant apprécié.
- Minimum de 2 expériences au service des clients, idéalement une expérience dans les secteurs de l’aviation et de l’hôtellerie.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Bonne aisance Relationnelle, sens du service et capacité à gérer des choses sous pression.
Agent de centre d’appels – entrant
Le poste consiste à traiter les appels entrants et à accompagner les clients tout au long de leur parcours de sauvegarde.
Les réponses associées comprennent :
- Les clients de La gestion des appels mentent sur les informations secondaires, les réservations, les modifications et les annulations.
- Le traitement des réclamations et l’apport de résolution adaptations selon les procédures en vigueur.
- La promotion des produits et services ajoutés afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
- Respecter les normes de qualité, les délais de traitement et les définitions des KPI.
- La Collaboration avec les équipes internes pour assurer un service liquide et cohérent.
Le poste s’adresse à des candidats possédant les qualifications suivantes :
- Niveau Bac ou diplôme équivalent.
- Bonne maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Aucune expérience n’est obligatoire et c’est la meilleure expérience.
- Bonne communication, capacité d’écoute et résistance au stress.
bibliothécaire technique
Le poste a pour objectif de garantir la disponibilité, la conflitité et la mise à jour de toute la technologie documentaire nécessaire aux opérations aériennes.
Les Missions Confiées incluent la notation :
- La gestion et le contrôle de la bibliothèque Technical Adéquation Assistance exigences réglementaires.
- L’administration des systèmes de gestion électronique des documents.
- La distribution contrôlée des manuels, révisions et attention techniques.
- Le suivi des versions, datation d’expiration et retraits de document obsolètes.
- Les pièces justificatives lors des audits internes, externes et autorités.
- La contribution est un système actif dans la gestion de la sécurité.
Le profil recherché répond aux critères secondaires.
- Bac ou diplôme égal, une Formation en document ou qualité étant appréciée.
- Au moins 2 expériences et documentation écrite, idéalement dans l’aérien.
- Très bon niveau d’anglais.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement réglementé.
commerçant
Le courrier comprend l’inventaire, les travaux auxiliaires nécessaires à la maintenance des aéronefs, etc.
Les réponses associées comprennent :
- La réception, le stockage et la distribution des pièces, équipements et outillages.
- La mise à jour et le suivi des mouvements de stock sur les systèmes dédiés.
- Le contrôle des conditions de stockage, de sécurité et de comité réglementaire.
- Prend en charge la maintenance des équipements auxiliaires et les opérations auxiliaires AOG.
- Préparation de l’inventaire et proposition d’action corrective.
Le profil recherché répond aux critères secondaires.
- Diplôme ou Bac+2, un Bac+3 étant apprécié.
- Expérience en gestion de stocks et 1 à 2 ans d’expérience dans le secteur aérien.
- Bonne maîtrise de l’anglais et des outils informatiques.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs et sous pression.
Les postes sont basés à Casablanca et offrent l’opportunité d’évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale à forte croissance.
