Avoir Cnexia Recrutement Conseiller Back Office Français/Anglais Bilingue A Rabat, nous fournissons aux clients des services des services numériques par opposition à des durées indéterminées.
Les postes s’adressent à des profils orientés relations clients, compétents d’évoluer dans un environnement multicanal, dynamique et exigeant, avec une forte dimension qualitative et opérationnelle.
Knexia est un acteur reconnu dans le domaine de l’externalisation de services et de l’expérience client, opérationnel pour des donneurs d’ordre internationaux.
L’entreprise met l’accent sur la qualité de service, l’innovation numérique et le développement des compétences, en proposant un cadre de travail structuré, inclusif et orienté performance.
basea Rabat, Knexia Offre à ses Collaborurs des opportunités de carrière en biens durables, avec des dispositifs d’accompagnement, de Formation continue et des avantages sociaux Attractions.
Dans le cadre de ce recrutement, les Backoffice Advisors bilingues des canaux numériques via middle principe, live chat history, afin d’assurer une expérience client liquide et personnalisée.
Les Missions Confiées comprennent :
- Assurer expérimente le digital de haute qualité du client à travers des échanges écrits en français et en anglais.
- Répondre aux exige de ses clients des services, comptes et problématiques technologiques liés au chat en direct.
- Identifier les besoins des clients et fournir des réponses claires, précises et personnalisées dans des délais maîtrisés.
- Accompagner les clients dans le Diagnostic et la résolution de problèmes liés aux services mobile, TV, internet et box.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et sens du service.
- Garantir la satisfaction, la confiance et l’interaction des clients.
- Mettre à jour les informations clients et trackers avec précision l’ensemble des échanges dans les outils CRM.
- Collaborateur avec les équipes technologie, factualisation et back office afin d’assurer une résolution complète et efficace.
- Atteindre les objectifs de qualité, de résolution et de satisfaction. La définition du client est une entreprise.
Ces postes s’adressent à des candidats disposant d’excellentes compétences linguistiques et relationnelles.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Il possède des capacités exceptionnelles, notamment Clarté, Grammaire et rapidité de frappe.
- Niveau d’études minimum : baccalauréat ou diplôme de niveau Bac+2 en Commerce, par correspondance ou équivalent.
- Expérience au service des clients, support et support, type idéal et environnement de centre de services de télécommunications.
- Bonnes capacités de vente et de négociation.
- Orientation client et forte capacité à proposer des solutions d’adaptation.
- Aptitude à gérer plusieurs vous permet d’avoir une conversation avec votre environnement numérique en même temps.
- Bonne maîtrise des outils informationnels, CRM et plateformes de chat.
Cnexia propose un package d’attractivité pour les conditions de motivation au travail.
- Formation rémunérée dès le premier mois.
- Contrat à durée indéterminée avec affiliation à la sécurité sociale.
- La prime d’assiduité est particulièrement attractive.
- Couverture médicale privée gratuite avec des conditions avantageuses.
- Transportez votre porte-à-porte gratuitement avec les fins de service.
- Accès à plusieurs offre les avantages des stagiaires, événements inclus, activités et programmes de vie sur site.
L’activité s’effectue sur une amplitude horaire de 24 heures/24 heuresselon des plannings définis.
La rémunération nette, incluant les primes, est fixée en fonction du niveau d’expérience et d’adéquation à la grille salariale en vigueur.
