Air Arabia recrute notamment Casablanca, dans les métiers du service client, du centre d’appels, de la logistique aéronautique, de la qualité et de la sécurité aérienne. Les postes s’adressent à des profils débutants, confirmés et experts souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale structurée.
Air Arabia est une compagnie aérienne Internationale reconnue, opérant sur un Grand réseau régional et International. Acteur majeur du Transport aérien à bas coût, Air Arabia place la sécurité, la qualité de service et la satisfaction des clients au cœur de ses Priorités. Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles et de support, la compagnie recrute plusieurs profils pour accompagner la croissance de ses activités et maintenir des standards élevés de performance et d’engagement.
Représentant du support client – Casablanca
La poste est composée de représentants et d’agents de liaison pour l’entreprise, les clients, les voyages et la GSA, qui garantit les récompenses en fonction des exigences opérationnelles et des circonstances.
- Répondre aux réclamations, réclamations et requêtes des clients, agences et partenaires selon les normes Air Arabia.
- Traiteur pour différents types de problématiques de requêtes : app, site web, email, réseaux sociaux, chat en ligne et messagesries.
- Fournir des informations décrit avec précision les produits, services, politiques, hébergements, réservations et services à bord.
- Gérer les cas de vols retardés, annulés ou perturbés en coordination avec les équipes opérationnelles.
- Envoyer fournit des alertes et des notifications non intrusives par SMS et e-mail.
- Auxiliaires des agences de voyages sur les problématiques systèmes et comptes utilisateurs.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture dans les délais requis.
- Equivalent Bac ou Diplôme, Bachelor of Appréciation.
- Minimum de 2 clients d’expérience et de service, idéalement en services aéronautiques.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Bonnes capacités de communications, de gestion dustress et de résolution de problèmes.
Agent de centre d’appels entrants – Casablanca
Le poste vise à assurer la gestion des appels entrants et à contribuer à l’amélioration de l’expérience client tout en soutenant les objectifs commerciaux.
- Répondre aux appels participants et traîtres aux demandes, réclamations et réservations des clients.
- L’informateur fournit les produits et services d’Air Arabia aux clients.
- Gérer les réservations, modifications et annulations de vols.
- Traiter les réclamations et escalader les cas complexes si nécessaire.
- Services additionnels promotionnels et contributeurs à l’augmentation des Ventes.
- Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de clients satisfaits.
- Equivalent Bac ou Diplôme.
- Maîtrise des outils Information et Secrétariat.
- Bon niveau en anglais, français et arabe.
- Débutants acceptés, évaluation d’expérience.
- Capacité à travailler sous pression et sur des horaires étendus.
Commerçant – Casablanca
Ce poste comprend la maintenance aéronautique nécessaire pour exercer les fonctions de caution et des compétences en gestion des stocks.
- Gérer la réception, le stockage et la distribution des pièces, outils et équipements.
- Assurer la disponibilité des Articles Nécessaires Aux Opérations de Maintenance.
- Gérez efficacement l’état des stocks.
- Mettre à jour le système AMOS et assurer la traçabilité des mouvements de stock.
- Gérer les retours de pièces non utilisées et les ajustements d’inventaire.
- Préparation des relations d’inventaire et des anomalies.
- Diplôme ou certificat dans un domaine connexe, baccalauréat apprécié.
- 1 à 2 Acquérir de l’expérience en gestion des stocks des compagnies aériennes.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Permis de conduire marocain valide.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs et à manipuler descharge.
Chargé de Qualité de Service – Contact Center – Casablanca
Le poste vise à piloter la qualité de service du centre de contact et à contribuer à l’amélioration continue de la performance.
- Développer et suivre les présentes de Qualité du Contact Center.
- Mettre en œuvre les normes de qualité et les procédures internes.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
- Accompagner les équipes Inbound et Outbound dans l’atteinte des objectifs.
- Former et coacher des programmes d’assistants contributeurs.
- L’analyseur favorise la qualité et l’adaptation des solutions.
- Bac+3 et Gestion ou Gestion.
- Découvrez au moins deux excellents services et des vols idéaux et le centre de Daffel.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Analyse des compétences, méthodes pédagogiques et relations.
Gestionnaire SMS – Casablanca
Le poste consiste à assurer la mise en œuvre et le suivi du système de gestion de la sécurité conformément aux exigences auxiliaires réglementaires.
- Gérer et suivre les rapports de sécurité obligatoires et volontaires.
- Mettre à jour les manuels SMS et les registres de risques.
- Coordonner les audits internes, externes et réglementaires.
- Préparer les réunions de sécurité et assurer le suivi des actions.
- L’analyseur fournit des indications de sécurité des performances et de production pour vos besoins de reporting.
- Assurer la conflictité avec les exigences de l’Autorité de l’Aviation Civile.
- Le risque d’admission minimum Bac+3 s’apparente à la discipline.
- Formulaires d’obligations en matière de SMS et d’enquête de sécurité.
- Un minimum de 5 expériences en aviation et 3 en sécurité n’est pas requis.
- Rigueur, autonomie et forte capacité d’analyse.
