Conrad Rabat Arzana recrute 3 profils pour le Front Office (Rabat) (dont Assistant Night Manager, Front Office Agent et Customer Relations Team Member). Les postes s’adressent à des candidats marocains disposant d’une expérience en hôtellerie, en relation client ou en réception, souhaitant évoluer dans un établissement haut de gamme intégré au groupe Hilton.
Conrad Rabat Arzana bénéficie d’un emplacement privilégié à proximité de plages reconnues et d’un parc aquatique, avec une vue sur l’océan Atlantique depuis ses restaurant, ses terrasses, ses espaces événementiels extérieurs et son centre de bien-être.
Intégré au groupe Hiltonl’établissement applique les standards internationaux d’excellence, de qualité de service et d’expérience client propres à la marque Conraddans un environnement orienté Hospitalité, rigueur opérationnelle et clients satisfaits.
Dans le cadre du renforcement de son réceptionConrad Rabat Arzana recrute plus des profils d’Accupagner l’accueil, le suivi des clients et la gestion opérationnelle des services de réception.
Le Post D’directeur adjoint de nuit Profil compétent d’assurer la supervision des soucis du Front Office pendant les horaires de nuit et de garantir un haut niveau de qualité de service.
- Superviseur de l’ensemble des opérations du Front Office pendant la nuit.
- Les assistants administratifs du front office augmentent la satisfaction des clients et améliorent continuellement le service.
- Le garant est responsable du contact avec le client et des questions importantes.
- Réaliser les tâches liées au audit de nuit.
- Optimiser l’occupation des chambres et promouvoir les services de l’hôtel à travers des techniques de vente incitative.
- Appliquer les procédures liées aux devises étrangères, aux cartes de crédit et aux espèces.
- Le représentant du chef de nuit et le cadre supérieur sont absents.
- Veiller au respecte les procédures de sécurité, d’urgence, d’hygiène et de sûreté.
- Préparer les passages d’information aux équipes du matin et aux responsables de service.
- Participer à la Formation et au Développement de l’équipe de nuit.
Le Poste de agent de réception s’adresse à un profil orienté accueil, traitement des requis client et liquidité des opérations de réception.
- Le garant fournit une efficacité exacte pour l’enregistrement et le départ des clients.
- Répondre aux demande à ses clients de se rencontrer par téléphone, en personne ou en personne via les autres canaux de correspondance.
- Traiter les réclamations et apporter des réponses rapides et adaptées.
- Réaliser les audits nécessite des procédures d’exécution internes.
- Maintient l’état actuel de tous les clients du service.
- Promouvoir les catégories de chambres, les tarifs, les offres et les services de l’hôtel.
- Maximiser l’occupation des chambres et valoriser les prestations de l’établissement.
- Appliquer les procédures liées aux paiements, aux appareils, aux cartes et à la sécurité.
- Travailler en coordination avec les autres départements lorsque cela est nécessaire.
Le Poste de Membre invité de l’équipe de relations publiques Concere un profil chargé d’assurer un accompagnement soigné des clients VIP tout au long de leur séjour.
- Vérifiez les arrivées VIP en amont et coordonner avec le Housekeeping les Affectations de chambres.
- Gérer les Affectations spécifiques, notamment les suites et les chambres VIP.
- Accueillir les clients VIP et check-in garant dans les meilleures conditions de chèque.
- Veiller à la Confité des chambres VIP et à la présence de tous les aménagements requis juste avant l’arrivée.
- Gérer le Guest Relations Desk et le Lobby.
- être le point de contact Principal des Clients VIP pendant leur séjour.
- Informateurs les départements Concérés des besoins spécifiques des clients VIP.
- Assurer le suivi des divertissements et des offres spéciales.
- Maintenir une bonne connaissance des produits, services, tarifs et événements spéciaux de l’hôtel.
Ces postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon sens du service, d’une présentation soignée et d’une capacité à travailler dans un environnement exigeant.
- Avoir une expérience préalable en réceptionClients associés ou dans les secteurs de l’hôtellerie, des loisirs ou du Retail selon le poste.
- Disposer d’un bon niveau de maîtrise des outils informationiques.
- Faire preuve d’un excellent service client.
- Avoir une bonne capacité d’organisation, de gestion des priorités et de travail sous pression.
- Montrer a une attitude positive, une communication authentique et un esprit authentique.
- Découvrez le meilleur travail de présentation.
- Une expérience en gestion de caisse, en systèmes de gestion Front Office ou en résolution de conflits un atout selon le poste.
Ces opportunités sont réservées aux Candidat National Marocain.
Les candidats intéressés peuvent envoyer leur CV à l’adresse suivante : Rbaci.careers@conradhotels.com
