DEKRA recrute des Agents Help Desk à Casablanca en tant que CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 ou Bac+3 ayant une première expérience en centre d’appel ou dans une fonction similaire, avec une bonne maîtrise du français et une disponibilité pour débloquer du soir.
Présente au Maroc sur des missions de recrutement et d’intérim, dekra Accompagnement des entreprises de plusieurs secteurs, notation la Finance, l’assurance, l’industrie et les services. L’entreprise intervient avec des méthodes de sélection structurées et des normes professionnelles adaptations aux besoins de ses clients.
Dans le cadre du développement d’un client opérant dans les services interbancaires et basé dans le quartier Maarif à Casablanca, DEKRA recrute des Service d’assistance aux agents Fournit un support pour la sensibilisation et la relation client B2B.
Ce poste s’inscrit dans un service orienté environnement, où la réactivité, la qualité d’écoute et la rigueur dans le traitement des besoins sont essentielles.
- L’endosseur fournit une interface distante au client B2B.
- Les besoins des clients et du personnel exigent le plus haut niveau de professionnalisme.
- Gérer les sollicitations entrantes et apporter les réponses adaptées selon les procédures définies.
- Assurer le service après-vente et le suivi des exigences jusqu’à leur résolution.
- Il assure la communication avec Claire et assure la fluidité et l’efficacité des interlocuteurs.
- Veiller à la qualité de traitement des échanges et au respect des délais de prise en charge.
- Vérifiez votre situation spécifiquement ou judicieusement à l’intérieur du circuit à l’avance.
- Répond aux exigences strictes de gestion et d’organisation en tant que contributeur à la satisfaction du client.
Le poste conient à des candidats peut agir en fonction de la distance, avec un bon niveau d’autonomie et un sens réel des responsabilités.
- être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3.
- Justifier d’une expérience dans une fonction similaire, idéalement en centre d’appel ou en relation client.
- Découvrez Avoir une bonne capacité d’écoute et un sens vérifier du service.
- Faire preuve de dynamisme, d’autonomie et de sérieux dans l’exécution des missions.
- Disposer d’une bonne communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
- Étre disponible pour travailler en nuit après le quart de travail.
- Savoir gérer les échanges avec tranquillité, méthode et carriérisme.
Le poste est base à Casablanca, Cartier Marif.
La Rémunération proposée comprend un Salaire net de 4 400 Dhsrembourrage complet premier mensonge assistant shift de nuit.
Les candidatures doivent être envoyées par email à l’adresse suivante : ahmed.mimouni@dekra.com
