ISC-CX recherche un client mystère doté d’un sens aigu du détail et d’un sens aigu de l’observation pour évaluer les expériences clients dans divers magasins de vente au détail et de services au Maroc. Ce rôle implique de visiter nos magasins ou d’interagir de manière anonyme avec nos services pour évaluer la qualité du service, la conformité et la satisfaction globale des clients et fournir des informations précieuses pour nous aider à améliorer notre activité.
ISC-CX est l’une des seules agences d’expérience client numérique à service complet au monde. La société propose un ensemble complet de programmes CX et s’appuie sur plus de 20 ans de référence. Nous gérons des programmes mondiaux, multilingues et omnicanaux qui collectent d’énormes quantités de données clients. ISC-CX combine et corrèle ensuite toutes ces données pour révéler des informations surprenantes jamais vues dans une seule institution focale. En termes simples, ISC-CX possède le talent, les compétences et les tactiques nécessaires pour transformer les données brutes de l’expérience client en de nouvelles perspectives qui transforment votre entreprise.
responsabilité:
- Visitez de manière anonyme les magasins ou les points de service désignés pour évaluer le service client et la conformité aux normes de l’entreprise.
- Observez, enregistrez et rapportez des critères spécifiques tels que le comportement des employés, la propreté du magasin, la disponibilité des produits et les affichages promotionnels.
- Remplir des rapports d’évaluation détaillés avec précision et dans les délais spécifiés.
- Confidentiel Maintenir la confidentialité de l’identité et du but des visites des acheteurs.
- Nous fournissons des commentaires honnêtes et impartiaux pour vous aider à améliorer votre expérience client et vos processus opérationnels.
Exigences:
- Vous êtes observateur et attentif aux détails.
- Excellentes compétences en communication et en rédaction de rapports.
- Vous pouvez être fiable et gérer efficacement votre propre emploi du temps pour terminer les missions à temps.
- Vous pouvez être discret et garder votre travail confidentiel.
- Une connaissance de base de l’environnement de la vente au détail et des attentes en matière de service client est un plus.
- La maîtrise de l’arabe et/ou du français est recommandée pour communiquer efficacement et comprendre le contexte local.
