Recrutement Samsung Électronique plusieurs stratégies de publication. certainement pas Casablancafr Contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils expérimentés souhaitant évoluer au sein d’un groupe technologique mondial, dans des fonctions clés liées à l’expérience client numérique et à la gestion des risques et de la conférence.
Samsung Electronics est l’un des Leader mondial des technologies et de l’innovation, présent dans plus de 200 filiales à travers le monde. Le groupe intervient sur des secteurs variés tels que l’électronique grand public, les smartphones, les solutions numériques, les semi-conducteurs, l’IA, les systèmes connectés et les industries technologiques. Son développement repose sur l’excellence opérationnelle, la Transformation numérique continue et des standards élevés de gouvernance et de performance.
Poste 1 : Directeur du service client/responsable des opérations CX
Le poste intervient sur le Pilotage de l’expérience client numérique et des opérations de support client à distance.
- Analyser l’ensemble des parcours et processus vécus par les clients sur les canaux numériques et centres d’appels.
- Cette personne supervise la sensibilisation numérique et les activités globales du centre d’appels.
- Suivre les activités de télévente et contribuer à l’atteinte des objectifs mensuels.
- Conseils sur la qualité et la diffusion du support numérique.
- Mettre à jour régulièrement les outils de support en ligne en fonction des besoins clients.
- Il s’agit d’un analyseur de performances pour le fonctionnement des KPI.
- Préparateur des reporters périodiques et proposant des actions d’optimisation.
- Soutenir la croissance des ventes en ligne via l’optimisation des outils numériques.
- Évaluer les performances des agents, la motivation des proposants et la valeur de l’amélioration.
- Avoir une solide compréhension des opérations du centre d’appels et soutenir les processus clients.
- Bonne maîtrise des programmes e-commerce et télévente.
- Idéal pour une capacité analytique, des rapports et des performances exceptionnels.
- Confirmation des capacités pour l’avancement du projet.
- Maîtrise des plateformes numériques, des outils d’analyses et de gestion de contenu en ligne.
Poste 2 : Risk Manager/Audit Manager
Le poste vise à renforcer le dispositif global de gestion des risques, d’audit et de conflictité de l’organisation.
- Réaliser les revues mensuelles CFO Checklist est une liste de contrôle qui garantit l’exactitude et la pertinence de vos finances.
- Les activités qui détectent les risques grâce à la vérification de l’identité détectent les risques dans d’autres entités.
- Des tests pilotes invalident le GPPM et le CIFR sur plusieurs départements.
- Conduire des évaluations des risques des fraudes des investigations pour enquêter sur les commerçants suspects.
- Il est important de connaître AR/AP et des écritures liées aux actifs.
- Réaliser des audits trimestriels et annuels sur des processus clés (sélection fournisseurs, déductions commerciales, etc.).
- Préparer prépare le top management et ses relations aux audits et aux risques pour les destinations locales et mondiales.
- ICFR (full text confirmation en gestion des risques, de cheate et contrôle interne).
- Solide compréhension des processus financiers (AR/AP, gestion des dépenses, immobilisations).
- Maîtrise des systèmes d’audit et de conformité (ICMS ou équivalent).
- Bonne connaissance des système financiers et ERP, idéal SAP.
- Excellente analyse des compétences dans Excel (Fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques, analyses de Tenances).
Samsung Electronics est responsable des exigences environnementales internationales, de l’orientation vers l’innovation, des performances et du développement des capacités. Les postes proposés permettent de contribuer directement aux enjeux stratégiques liés à l’expérience client numérique, à la gouvernance financière et à la maîtrise des risques, au sein d’un groupe de référence mondiale.
