Emplois chez Royal Air Maroc stratégie à plusieurs profils certainement pas Casablanca et Noisseurfr Contrat CDI. Les postes s’adressent à des profils vérifiés souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne Internationale, engagé dans l’excellence opérationnelle, la Transformation numérique et l’amélioration continue de l’expérience client.
Royal Air Maroc est une compagnie du Royaume du Maroc et de l’Autorité centrale africaine des transports. Entreprise basée à Casablanca avec une expertise et une stratégie de hub dans plus de 65 sites et 90 destinations internationales. Son développement repose sur la performance opérationnelle, l’innovation numérique, la gouvernance des données et une forte orientation clients, portées par des équipes pluridisciplinaires évoluant dans un environnement exigeant et structuré.
Poste 1 : Analyste de reporting et de recherche
Base(e) au siège à Casablanca, le poste est rattaché au Département Connaissance Clients et intervient sur l’analyse des données clients et le Pilotage des dispositifs de reporting et mensonges à l’expérience de voyage.
Les réponses confiées comprenaient :
- Les analystes étudient les problèmes liés à la satisfaction et à l’évaluation des clients.
- Concevoir, produire et diffuser des rapports réguliers et ponctuels à destination management.
- Mettre en place et automatiser les tableaux de bord afin de garantir fiabilité et réactivité.
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client et à la qualité de service.
- Piloter le dispositif des enquêtes mystère et analyser les résultats.
- Identifier les écarts de performance et formuler des recommandations opérationnelles.
- Garantir la qualité, la gouvernance et la fiabilité des données exploitées.
- Collaborateurs étroitement avec les équipes opérationnelles et informatiques.
Le poste s’adresse à des profils Les critères auxiliaires du répondant sont remplis pour :
- Diplôme d’une grande école d’ingénieur ou Commerce et Données, Statistiques et Marketing Analytics ou diplôme équivalent.
- Découvrez et expérimentez l’analyse et le reporting client.
- Maîtrise des outils de reporting, visualisation et automatisation.
- Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution décisionnelle.
- Rigueur, sens du détail et orientation performance.
Post 2 : Relations responsables Client Fret
Base(e) à Nouaceur, le poste est rattaché à la direction marketing et fret commercial. Il est garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des points de contact Cargo.
Les réponses confiées comprenaient :
- Nous fournissons à nos clients une assurance qualité pour leurs points de contact de fret.
- L’identifiant correspond au comportement d’amélioration de l’expérience du client et de l’offrant.
- Déployer la politique de fidélisation définie par la Direction Cargo.
- Gérer et exploiter la base de données segments clients.
- Recueillir et analyseur redirige l’ensemble des interactions du client.
- Procédures structurées et manuel de relations client-cargaison.
- Piloter le traitement des réclamations et litiges clients.
- Le coordinateur intervient en SAV et en centre d’appel.
- Garantir la Confité réglementaire, le contrôle interne et le suivi des risques.
- Élaborer et suivre les Budgets et les tableaux de bord de performance.
- Administrateur, ancien développeur et développeur les équipes de l’entité.
Le poste s’adresse à des profils Les critères auxiliaires du répondant sont remplis pour :
- Bac+5 Relation professionnelle clients en commerce, marketing ou technologie.
- Au moins 5 expériences liées aux clients, au marketing ou à des fonctions similaires.
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation clients et des outils applicatifs.
- Possède d’excellentes capacités d’analyse, de reporting et d’examen.
- Compétences de leadership, de service clients et de complexes environnementaux.
Poste 3 : Chef de la tour Département CX
Base(e) à Nouaceur, le Chef de Département CX Tower Pilote la gouvernance globale de la performance et de l’expérience client.
Les réponses confiées comprenaient :
- L’expérience mondiale guide le placement des clients et des garants paysagers cohérents.
- définir la feuille de route annuelle et les priorités du département.
- Supervise la consolidation et la priorisation du carnet de commandes des clients mécontents.
- Indications d’assurance de performance (NPS, CSAT, SLA, OTP).
- Arbitrer et suivre les plans d’action traversent le choc de la forteresse.
- Préparer et animer les comités de déperformance et d’arbitrage.
- Les développeurs sont clients d’expériences culturelles et diffuseurs de bonnes pratiques.
Éléments répondant aux critères d’aide aux répondants du Poste s’adresse à des profils :
- Bac+5 école de Commerce, d’ingénieurs ou équivalent.
- Faites l’expérience d’au moins 15 visites de complexes d’élimination.
- Solide expertise sur la gouvernance et la performance des clients.
- Forte capacité d’arbitrage, vision stratégie et leadership collaboration.
Post 4 : Chef de projet informatique
Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le poste intervient sur la conduite de projets IT sauveur.
Les Missions Confiées comprennent :
- Suivre les évolutions technologiques et évaluer la faisabilité des solutions.
- Recueillir et analyser les besoins outils et fonctionnels des parties traduisent.
- Le pilotage de la mise en œuvre des solutions informatiques respecte le budget.
- Accompagner les utilisateurs clés durant favorise les étapes du projet.
- Technologie de support, étalonnage et évolution de la maintenance.
- Participer aux comités de Pilotage et animationr les réunions projets.
Le poste s’adresse à des profils Les critères auxiliaires du répondant sont remplis pour :
- Diplôme d’ingénieur en informationique.
- Faites l’expérience de la planification de projets informatiques avec 3 expériences.
- Maîtrise des Méthodologies classiques et agiles et des outils JIRA, Confluence.
- Excellente communication entre la France et le Royaume-Uni.
Poste 5 : Chef de Projet SAP
Rattaché(e) à la Direction Digital & IT, le Chef de Projet SAP Pilot Project Implementation and Maintenance SAP.
Les Missions Confiées comprennent :
- Gérer les projets SAP Conformément aux Normes Internes.
- Piloter la mise en place et l’évolution des Solutions SAP.
- Couverture du support et de la maintenance du garant.
- les développements informatiques et les sous-traitants superviseurs.
- La technologie du voile de l’effecteur continue.
Le poste s’adresse à des profils Les critères auxiliaires du répondant sont remplis pour :
- Diplôme d’ingénieur d’État en informationique (Bac+5).
- Expérience de travail sur des projets SAP ECC ou S/4HANA.
- Maîtrise d’un ou plusieurs Module SAP (MM, FI, CO, BPC, SRM).
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse.
